社員紹介

私は営業として、福祉関係の法人様を中心に訪問しています。主に老人ホームや就労支援施設などを運営の企業様を訪問し、現在の契約内容を丁寧に確認した上で、補償内容の見直しや新しい商品のご案内をしています。

そうですね、いわゆる"売る"というよりは、"相談にのる"仕事だと感じています。「今の保障で問題ないか？」とか、「今はこんな保険もありますよ」といった、お客様の状況に合ったお話をするようにしています。無理におすすめすることはありません。

前職は工事部品を扱う接客業で、店舗に立ってお客様対応をしていました。ただ、勤務時間が不規則だったり、将来的な働き方を考えたときに不安を感じて…。そんなときに出会ったのがエスアールエムでした。営業職は初めてで不安もありましたが、面接の際に「飛び込み営業はしません」「お客様に寄り添った提案が基本です」と聞いて、未経験の私でも真面目に向き合えば力になれるかもしれないと思い、思い切って挑戦しました。

朝は9時出社ですが、私はだいたい15分前くらいに会社に着くようにしています。午前中は社内でメール対応や資料の準備、会議などにあてることが多いです。午後は営業活動で2～3件ほどお客様先を訪問して、保険の内容確認や見直しのご相談などお話しします。夕方5時ごろに会社へ戻り、計上処理や顧客管理システムへ対応記録の入力などの事務作業を行って、18時頃に退勤しています。

ご契約から年数が経っていると、どんな保険に入っていたか忘れている方もいらっしゃいます。そうした場合は、「今はこういう保障にご加入されていますよ」と丁寧にご説明したうえで、今の医療情勢や社会変化に合った新しい商品があればご案内しています。必要がなければ無理におすすめすることはしませんし、今のままで大丈夫ですよとお伝えすることもあります。

はい。お申し込みに必要な書類を準備して、お客様のご署名・ご捺印をいただいたものを社内に持ち帰って計上処理という登録作業をします。また、やりとり内容は顧客管理システムに入力して共有するようにしています。営業は担当制ではありますが、誰が見ても引き継げるように対応記録を丁寧に残すことを心がけています。

お客様に信頼してご相談いただけたときですね。保険のことだけでなく「研修情報を知りたい」など、事業に関する悩みもお話しいただけるようになってきました。グループ会社と連携して、そうしたサポートをご案内することもあります。「ありがとう」「助かったよ」「また誰か紹介するわ」と言っていただけたときは、この仕事を選んでよかったと心から思います。

営業だけでなく、採用や広報など社内のプロジェクトにも関わらせてもらえるところです。最初は不安もありましたが、任せてもらえる機会が多く、毎日が学びの連続です。プレッシャーがないとは言いませんが、それを乗り越えたときの達成感は大きいです。

社内の雰囲気はとても良く、みんな同じフロアにいるので、声をかけあったり相談したりしやすいと思います。「大丈夫？」「手伝おうか？」というやりとりが自然にあって、支えられているなと感じます。

もちろんです。なんでも聞いてくださいね。

建築関係の事業者様を中心に、保険の更新や見直しのご提案をしています。特に労働組合を通じてご契約いただいている法人様や事業主様とのやりとりが多く、社長様に直接お話しすることがほとんどです。ご相談が広がることも多いので、社内で情報を共有しながらチームで対応しています。

まずはお電話でご連絡して、できる限り直接お会いするようにしています。お話しする中で、ご家族や従業員様の保険についてもご相談いただけることがあります。リスクに気づいていただくきっかけになることもあるので、会って話すことを大切にしています。

お客様のリスクを丁寧にヒアリングして、「こういう備えも必要かもしれませんね」とお伝えするようにしています。押し売りは絶対にしませんし、お客様の判断を尊重して納得いただけたらご契約へ、というスタンスです。「これなら入っておきたい」と思っていただけたときは本当に嬉しいですね。

一般的な保険の営業のイメージとエスアールエムは全く違いますが、エスアールエムについての印象は、ほとんど変わりませんでした。面接で「飛び込み営業はありません」「営業ノルマもありません」と聞いていて、実際もその通りだったので。無理な売り込みは一切なく、お客様との信頼関係を第一にできる環境です。人と人のつながりを大切にするのは、エスアールエムならではかもしれません。

はい。最初は小学校の教員、その後テニスのインストラクターをしていました。人と関わる仕事を続けてきた中で、「自分も相手もプラスになる仕事をしたい」と思うようになったんです。最初から保険業界に興味があったわけではありませんでしたが、保険のことを知ってたら自分のためになるし、誰かの人生に寄り添って役に立てる仕事だと気づいて、挑戦することにしました。

お客様から「入っててよかった」「ありがとう」と言っていただけたときが一番嬉しいです。事故や病気など、不安な場面で頼りにされる存在であることにやりがいを感じます。また、自分の提案がきっかけで「こんな保険があるんだ」と新しい備えを始めてもらえると、嬉しさが倍増しますね。

確かに内容や制度が頻繁に変わるので、日々の勉強は欠かせません。でもエスアールエムでは、保険会社による勉強会や動画、資料の共有など、学べる環境がしっかり整っています。自分の知識が増えるほど、お客様への提案の幅が広がるのも面白さの一つです。

僕が担当している建築関係のチームは、雰囲気も人間関係もとても良いです。リーダーを任せてもらっている立場ではありますが、頼れる先輩方がそばにいてくれるのが心強いです。困ったときにはすぐに相談できる、前向きなチームだと感じています。

はい、オンとオフはしっかり分けるようにしています。原則、土日は営業用の携帯を持ち帰らず、お客様にもそのことをご理解いただいています。仕事のときは全力で、休みのときはしっかり休む。それが長く働き続けるための自分なりのスタイルです。

そうですね。前職では残業が多かったですが、エスアールエムは働き方改革が進んでいて、社員の生活や家庭も大切にしてくれる会社だと感じています。「働く人の未来」も考えてくれる職場だと思います。

そう言ってもらえると嬉しいです。保険って、誰かの「ありがとう」につながる仕事なんですよ。

営業のサポートが中心で、今は2名の営業スタッフを担当しています。保険の申込書類や見積書の作成、保険会社のシステムへの契約登録、更新手続きのご案内など、様々な業務をしています。また、お客様から直接いただくお問い合わせや、契約内容の変更対応も行っています。書類業務だけでなく、お客様とのやりとりや社内の連携も多い仕事です。

一番多いのは自動車保険と火災保険です。個人のお客様からのお問い合わせも多いですし、企業様向けには施設内での事故に備える賠償責任保険や、従業員のケガを補償する保険なども扱っています。幅広い種類がありますが、それぞれの「備えたい気持ち」に応える保険なので、丁寧に対応するようにしています。

そうなんです。エスアールエムの事務は、損害保険の更新時期になると「ご継続はどうされますか？」といった連絡をします。お客様のご意向に応じて、SMSで更新案内を発信しお客様側で継続完結いただいたり、必要に応じて書類をお送りしたりしています。

覚えることは多いですが、仕組みや手順はしっかり整っているので、安心して取り組めます。保険会社ごとにシステムやルールが異なるため、正確に処理を進めるための知識や工夫が求められますが、周囲と連携しながら業務を進めることでスムーズに対応できています。

はい。損害保険の資格試験は5年に一度受け直す必要があります。保険規定の変更にも対応できるよう、保険会社提供の保険改定動画やe-learningを活用して、常に知識をアップデートしていくのも大切な仕事の一部です。

初めてお話しするお客様も多いので、お電話の雰囲気を大切にしています。今はお時間大丈夫か、資料を送った方がよさそうか…など、状況に応じて柔軟にご案内しています。声のトーンや間の取り方にも気を配って、安心していただけるように心がけています。

一番は、チームワークの良さですね。誰かが電話を受けていたら、近くで聞いていた別のスタッフが「それ◯◯さんの案件ちゃう？」って書類を準備してくれたり自然に助けてくれます。担当じゃない人でも「手伝うよ」と声をかけてくれて、「ひとりで抱え込まなくていい」っていう安心感があるんです。

私は子育て中なので、9時から15時半までの時短勤務です。学校行事や子どもの体調の変化にも柔軟に対応できるよう、社内でうまく連携しています。担当業務の共有やお客様とのやりとりを顧客管理システムに登録することで、誰かが休んでも滞りなく仕事が回る体制を構築中です。

はい。エスアールエムでは働き方改革も進んでいて、システムやメモを工夫して「この人しかできない仕事」をつくらない、「みんなで支え合って働く」ことを大切にしています。生活とのバランスをとりながら、安心して働ける環境があると思います。

映画やドラマを観てリフレッシュするのが好きです。ライフステージに合わせて働き方を見直せる職場なので、子育てが落ち着いた後も、長く仕事を続けていけたらと思っています。

ふふ、ありがとうございます。そう言ってもらえると、また明日もがんばろうって思えます。